Скажите, пожалуйста, сколько Вам полных лет. Если респондент отказывается ответить, зачитать диапазон. ОДИН ОТВЕТ

До 18

18-24

25-34

35-44

45-54

55 - 64

65 и старше

Укажите ваш пол

Мужской

Женский

Произошли ли на Ваш взгляд какие-либо изменения для пассажиров в железнодорожной отрасли? ИНТЕРВЬЮЕР ЗАЧИТЫВАЕТ И ОТМЕЧАЕТ ОДИН ОТВЕТ

В отрасли произошли значительные положительные изменения, качество предоставления услуг улучшилось

В отрасли заметны отдельные положительные изменения, качество предоставления услуг улучшилось

Значимых изменений не произошло, качество предоставления услуг осталось на прежнем уровне.

В отрасли произошли отрицательные изменения, качество предоставления услуг ухудшилось.

Оцените в целом насколько Вы удовлетворены или не удовлетворены качеством предоставления услуг во время передвижения в пригородных поездах? где 5 – «Полностью удовлетворен», а 1 – «Полностью не удовлетворен»

1

2

3

4

5

Оцените привычные для Вас способы приобретения билетов на пригородные поезда от 1 до 5.

В кассах вокзалов / на станциях/на платформах

1

2

3

4

5

Через автоматы на вокзалах/ на станциях/на платформах

1

2

3

4

5

В поезде у контролёров

1

2

3

4

5

Пользуюсь транспортной картой (пополняю, не приобретая бумажного билета)

1

2

3

4

5

С помощью мобильного приложения

1

2

3

4

5

Оцените условия нахождения на вокзале во время ожидания пригородного поезда от 1 до 5.

Чистота на территории вокзала

1

2

3

4

5

Безопасность

1

2

3

4

5

Защищенность от плохих погодных условий

1

2

3

4

5

Доступность мест для ожидания (возможность присесть)

1

2

3

4

5

Оцените условия нахождения на платформе во время ожидания пригородного поезда от 1 до 5.

Чистота на платформе

1

2

3

4

5

Безопасность

1

2

3

4

5

Защищенность от плохих погодных условий

1

2

3

4

5

Доступность мест для ожидания (возможность присесть)

1

2

3

4

5

Оцените работу сотрудников вокзала от 1 до 5.

Охрана вокзала

1

2

3

4

5

Сотрудники справочно-информационного бюро

1

2

3

4

5

Сотрудники билетных касс

1

2

3

4

5

Оцените источники информации, которыми Вы пользуетесь при планировании поездок на пригородных поездах от 1 до 5.

Информация на вокзалах/станциях (справочные бюро, табло)

1

2

3

4

5

Информация у билетных кассиров

1

2

3

4

5

Сайт РЖД

1

2

3

4

5

Сайт пригородной компании

1

2

3

4

5

Мобильное приложение РЖД

1

2

3

4

5

Мобильные приложения пригородных компаний

1

2

3

4

5

ЕИСЦ (Единый информационно-сервисный центр РЖД)

1

2

3

4

5

Оцените техническое состояние вагона от 1 до 5.

Состояние тамбуров

1

2

3

4

5

Исправность работы механизмов дверей

1

2

3

4

5

Освещенность в вагоне

1

2

3

4

5

Исправность туалетов

1

2

3

4

5

Доступность туалетов

1

2

3

4

5

Техническое состояние вагона в целом

1

2

3

4

5

Оцените уровень комфорта в пригородных поездах от 1 до 5.

Удобство сидений

1

2

3

4

5

Наличие мест для провоза багажа

1

2

3

4

5

Температурный режим в вагоне

1

2

3

4

5

Чистота в вагоне

1

2

3

4

5

Оцените свое отношение к торговцам и уличным артистам в пригородных поездах, 5– «Положительно», а 1 – «Отрицательно».

Торговля в вагонах пригородных поездов

1

2

3

4

5

Выступления уличных артистов в вагонах пригородных поездов

1

2

3

4

5

Оцените безопасность в пригородных поездах от 1 до 5.

Защищенность от противоправных действий других лиц

1

2

3

4

5

Техническая безопасность (надежность подвижного состава, безаварийность)

1

2

3

4

5

Оцените работу контролеров в пригородных поездах от 1 до 5.

Вежливость и доброжелательность

1

2

3

4

5

Профессионализм

1

2

3

4

5

Готовность помочь

1

2

3

4

5

Оцените следующие параметры от 1 до 5.

Время в пути

1

2

3

4

5

Расписание движения (регулярность, частота, перерывы в движении)

1

2

3

4

5

Соблюдение расписания

1

2

3

4

5

Оцените стоимость билета на пригородный поезд от 1 до 5.

Стоимость билета

1

2

3

4

5

Необходимо выстроить блоки по степени их важности для вас. Что Вы поставите на первое место при передвижении в поездах пригородного сообщения? На второе? И т.д.

Удобство приобретения билетов

Условия нахождения на вокзалах

Безопасность (на вокзалах и при движении в поездах)

Информация о расписании, услугах. Возможность получить нужную информацию о передвижении в поездах ОАО «РЖД»

Техническое состояние пригородных поездов

Стоимость услуг

Время в пути/Скорость передвижения

Комфорт в пригородных поездах при передвижении

Необходимо выстроить блоки по степени их важности для вас. Что Вы поставите на первое место при передвижении в поездах пригородного сообщения? На второе? И т.д.

Планирование поездки (стоимость билета, время в пути)

Удобство покупки билета на поезд (включая покупку в кассах и/или через интернет и пр. способы)

Комфорт и безопасность на вокзале/станции

Нахождение в пути следования в пригородных поездах, безопасность и комфорт нахождения, работа персонала и пр.)

Возможность подачи обращения и получения ответа (отзывы, обращения по итогам совершения поездки)

Оцените способы, которыми вы подавали обращение от 1 до 5.

Письменное обращение/ запрос

1

2

3

4

5

Обращения через сайт РЖД

1

2

3

4

5

Единый информационно–сервисный центр РЖД

1

2

3

4

5

Мобильное приложение

1

2

3

4

5

Книга отзывов и предложений

1

2

3

4

5

Оцените по шкале от 1 до 10, насколько вы готовы порекомендовать своим знакомым пользоваться пригородными поездами, где 10 - точно порекомендуете, а 1 - точно не порекомендуете.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Что на ваш взгляд "РЖД" может улучшить, чтобы проезд в пригородных поездах стал более комфортным (выбрать наиболее важный для вас вариант)

Обеспечить комфортный проезд в поезде

Снизить цену на проезд / соответствие цены и качества

Оптимизировать расписание / частоту движения

Повысить качество подвижного состава, обновить парк

Безопасность

Улучшить условия ожидания (в залах, на платформах)

Обеспечить чистоту в поездах и на станциях

Больше поездов / вагонов

Обеспечить комфортный температурный режим (обогрев / кондиционирование)

Увеличить скорость передвижения

Наличие и доступность туалетов

Все нравится

Приветливое обращение

Обеспечить информирование о расписании, изменении расписания; информировать во время поездки о ходе движения

Запретить торговлю в поездах и попрошайничество

Обеспечить вай-фай

Удобство приобретения билетов

Льготы

Удобство перевозки багажа, велосипедов, колясок

Обеспечить продажу еды на платформах и залах ожидания

Стабильность расписания (отсутствие постоянных изменений)

Повысить качество обслуживания

Удобство прохождения через турникеты, больше турникетов

Отправление строго по расписанию

Повысить качество путей / ремонт путей

Пустить скоростные электрички

Маршруты без пересадок

Регулировать прибытие автобусов и отправление электричек

Другое

Затрудняюсь ответить

Опросы пассажиров